整体院のクロージングは、患者さんの優位感覚に訴える

目安時間:約 7分
クロージング

 

 

患者さんに施術の必要性説明しているのに

 

なかなか次回の予約につながらない。

 

整体院の先生として、こんなに歯がゆい思いをすることはないですよね?

 

先生は、患者さんの体を一番に考えて説明しているわけですから。

 

 

なぜ患者さんに施術の必要性が伝わらないのか?

 

先生の施術が悪いものでないのであれば

 

先生の説明が、その患者さんの感覚とズレている可能性があります。

 

 

今回の整体マッサージ師の独立応援サイトでは

 

患者さんそれぞれの感覚に合った説明をして

 

クロージングを成功に導く方法についてです!

 

 

少し長いお話になってしまうと思いますので

 

今回から数回に分けてお伝えする予定です。

 

 

それでは、よろしいですか?

 

今回もスタートです!

 

 

整体院でのクロージング

 

クロージングとはクライアントとの契約を結ぶこと。

 

私たち整体・マッサージ師で言うならば

 

患者さんに施術を受ける事の必要性を説明して

 

次回の予約を入れてもらう事というところです。

 

 

「次は〇月×日の■時に来たいです」と行動に移してもらうためには

 

先生の施術を継続して受ける事のメリットに気づいてもらう必要があります。

 

そのための説明がクロージングというわけです。

 

患者さんのニーズ

 

 

どの先生も患者さんの状態をしっかりと把握し

 

適切な来院指導をしていると思います。

 

 

でも・・・

 

その説明が患者さんの感覚からズレているとしたら

 

的確な説明も空振りに終わってしまいます。

 

 

少しでも次回予約の打率を上げるためには

 

患者さんの優位感覚というものに気づくことが大事なんです。

 

 

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優位感覚とは?

 

みなさんそれぞれ、利き手ってありますよね?

 

優位感覚とは、いわば「利き感覚」のようなものです。

 

 

私たちは外部からの情報を、五感を使って判断します。

 

視覚、嗅覚、味覚、聴覚、身体感覚の5つです。

 

 

みな人それぞれ、この五感をすべて活用して情報を収集して

 

その情報を大脳で整理した上で何かしらの判断をします。

 

 

ただ

 

全員が五感すべてを平均的に使っているわけではなくて

 

それぞれ得意な感覚と苦手な感覚があるようです。

 

その得意な感覚優位感覚と呼びます。

 

聴覚

 

優位感覚に訴えかける

 

優位感覚は

 

その人の五感の中で一番敏感な感覚なので

 

患者さんをよく観察して優位感覚が何なのかを知り

 

そこに訴えかけることによって、先生の説明を心から納得していただき

 

クロージングを成功させようというのが今回のテーマです。

 

 

カンの良い先生は、すでに疑問を感じているかもしれません。

 

 

「施術の説明に、味覚と嗅覚は関係ないじゃん!」

 

 

はい!おっしゃる通りです!

 

 

ですので

 

味覚と嗅覚は身体感覚の一部としてとらえ

 

患者さんの感覚を視覚、聴覚、身体感覚の3つに分類し

 

どの感覚が優位なのかを観察によって察知し

 

その優位感覚に訴えることでクロージングの成功率を高めていきます。

 

 

まとめ

 

優位感覚に訴えてクロージングを成功させる方法。

 

第1回目は以上になります。

 

 

今回のお話をまとめてみますと

 

  • 整体院のクロージングとは、施術の必要性を伝えて次回予約をいただくこと

 

  • 人に利き手があるように、誰にでも得意な感覚がある(優位感覚)

 

  • 患者さんを観察して優位感覚を知り、そこに訴えかける

 

 

クロージング成立

 

 

 

 

では早速

 

次の記事で視覚優位の患者さんへのアプローチについて学びましょう!

 

こちら⇒【整体院】視覚優位の患者さんへのクロージング

 

 

 

 

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各臓腑の働きと関連する症状【脾】

目安時間:約 6分
東洋医学の太極図

 

 

今回の臓腑働きと関連症状です。

 

 

私たちの臓器に脾臓というものがあります。

 

脾臓はリンパ系の臓器なので、免疫に関する働きを持っていますし

 

その他にも、古くなった赤血球を破壊する作用などもあります。

 

 

東洋医学のは、どのような働きをするのでしょう。

 

また、の機能低下はどのような症状に結びつくのでしょうか?

 

 

今回もよろしくお願いします!

 

 

脾は後天の精を作る

 

脾の生理機能は

 

食べ物や飲み物から栄養素を取り出し

 

後天の精を作ること。

 

 

後天の精については、以前に腎に関する記事でお話しました。

 

こちら⇒【臓腑】腎の働きと関連症状

 

 

私たちが生まれる時に両親からもらった先天の精を補うもの。

 

それが後天の精でしたね。

 

 

脾は運化作用というもので食べ物や飲み物を消化吸収し

 

全ての臓腑の気が不足しないように全身を栄養します。

 

気が満ちている

 

 

その他の脾の働き

 

その他にも統血作用というものを持っています。

 

これは血が脈の外に漏れないように見張っているという働き。

 

血を統括しているんですね。

 

 

また

 

の状態は口唇に現れます。

 

患者さんの顔色や唇の色つやが優れないのであれば

 

脾の病変を疑う必要があります。

 

 

全身を栄養するの運化作用は

 

潤滑剤としての役割を持つ津液に関しても全身に循環させます。

 

働きが悪くなると潤滑剤が減ってしまうため

 

関節筋肉の動きぎくしゃくとしてしまいます。

 

 

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脾に関係する症状

 

それでは

 

働きが低下する事で現れる症状をお伝えします。

 

 

消化吸収に関する症状

 

  • 食欲減退

 

  • 腹部膨満

 

  • 下痢

 

食欲減退

 

 

血に関する症状

 

 

  • 血尿・血便

 

  • 月経過多

 

  • 子宮出血

 

  • 月経時期に関係なく出血

 

生理不順

 

 

 

後天の精の不足による症状

 

 

  • 無気力

 

  • 疲労感

 

  • 倦怠感

 

  • 痩せてしまう

 

 

 

 

肌や口唇に現れる症状

 

  • 口が渇く

 

  • 味覚異常

 

  • 顔面蒼白

 

唇

 

 

 

最後に

 

これらの症状以外にも

 

帯下(おりもの)などもの機能障害であると考えられています。

 

 

脾経の有名なツボに三陰交というものがあります。

 

3つの足の陰経が交差するのでその名前がついています。

 

(足の厥陰肝経、足の太陰脾経、足の少陰腎経)

 

三陰交

 

 

三陰交は冷え性などにも効果のあるツボですが

 

女性特有の疾患に対する施術を行う際には

 

決して見逃せないツボです。

 

 

生理不順や更年期障害などの患者さんに対しては

 

かならず三陰交の状態をチェックするようにしてください!

 

 

今回は以上です!

 

ありがとうございました!

 

 

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愚痴っぽい患者さんの対応で施術がつらい・・・

目安時間:約 10分
つらい

 

 

過去の記事の中で

 

「自分のつらさを誰かに理解して欲しい」

 

という患者さんの欲求について触れたことがありました。

 

(こちら⇒整体院に患者さんが求めるものとは?

 

 

その欲求が愚痴という形で整体師を飲み込もうとすることもあります。

 

 

患者さんのつらい症状に関しては理解できるけど

 

毎回毎回こうも愚痴っぽい話が続くと

 

整体師としても施術する事がつらくなってしまいますよね?

 

 

今回の整体マッサージ師の独立応援サイトでは

 

ネガティブオーラをまとった(笑)患者さんの愚痴

 

施術自体がつらくなってしまった整体師の先生のために

 

ネガティブな感情から身を守るための考え方をお伝えします!

 

 

最後までよろしくお願いします!

>> 続きを読む

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各臓腑の働きと関連する症状【三焦】

目安時間:約 7分
東洋医学の太極図

 

 

久しぶりの臓腑関連の記事です!

 

今回お伝えするのは三焦

 

前回の心包と表裏関係にある臓腑です。

 

 

今までいくつかの臓腑について触れてきましたが

 

どれも私たちが知る臓器と名前が似ていましたので

 

なんとなくその働きに対するイメージがつきましたが

 

今回お伝えする三焦という名の臓腑

 

東洋医学独自の臓腑であるため、働きに全くイメージがつきませんね。

 

三焦とはどのような臓腑なのでしょう?

 

 

今回も整体マッサージ師の独立応援サイト

 

どうぞよろしくおねがいします!

 

 

三焦は機能だけの臓腑

 

三焦という臓腑は、表裏関係にある心包と同じく

 

形として存在するものでなく、ただ働きがあるのみの臓腑です。

 

 

三焦と表裏関係の心包については

 

こちら⇒【臓腑】心包の働きと関連症状

 

 

 

三焦は水液の通路として、水分代謝を行っています。

 

水路

 

 

また

 

消化吸収によって気・血・津液を作り

 

栄養分とともに全身へ循環させる働きを担っているんです。

 

 

3つのエリアを持つ三焦

 

三焦の「三」という字は

 

三焦が3つのエリアに分類されていることを表しています。

 

すなわち

 

上焦・中焦・下焦の3つです。

 

 

上焦

 

上焦は横隔膜より上のエリア

 

胸のあたりを指します。

 

臓腑で言えばのあるエリアです。

 

 

中焦

 

中焦は横隔膜からヘそにかけてのエリアです。

 

がある上腹部が中焦にあたります。

 

下焦

 

へそから下の下腹部が下焦です。

 

肝・腎・小腸・大腸・膀胱は下焦エリアに属しています。

 

 

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三焦の機能障害で起こる症状

 

三焦に関する症状は

 

どのエリアにトラブルがあるのかで、それぞれ変わっていきます。

 

 

上焦に関する症状

 

  • 不安感

 

  • 喉や口の渇き

 

  • いつも汗をかく

 

  • むくみ

 

不安感

 

 

 

中焦に関する症状

 

  • 下痢

 

  • 腹部の張り感

 

  • 吐き気

 

 

 

下焦に関する症状

 

  • 血便

 

  • 水のような下痢

 

  • 便秘

 

  • 遺尿

 

下痢

 

 

 

最後に

 

三焦が気・血・水液を循環させる3つのエリアにトラブルが起こると

 

そのエリアに存在する臓腑の機能に影響してしまうという事が

 

それぞれのエリアの症状によって理解できますね。

 

 

三焦経で特に重要とされている経穴に陽池(ようち)というものがあります。

 

陽池のように、名前にという文字が入っているツボがいくつかありますが

 

池という文字には「たまる・集まる」といったような意味があるんです。

 

貯水池

 

 

例えば後頭部の付け根にある風池(ふうち)というツボは

 

風の邪気、つまり風邪(ふうじゃ)がたまる場所だと考えられています。

 

 

陽池は陽の気が集まる場所ですので

 

三焦の陽の気が衰えたことに起因する症状に効果があるとされているんです。

 

 

それでは、今回は以上です!

 

最後までありがとうございました!

 

 

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患者さんとの距離を近づけてリピート率を上げよう!

目安時間:約 9分
リピート率を上げる

 

整体院リピート率高めるためには

 

とにかく患者さんと信頼関係を作ること。

 

これは整体院だけではなく

 

どのような商売でも同じことですよね。

 

 

信頼関係を築いたり、患者さんとの距離近づけたりする方法は

 

何も技術だけではありません。

 

 

今回の整体マッサージ師の独立応援サイトは

 

心理学的な技法を使って

 

患者さんとの距離近づけてリピート率高める方法についてです!

 

 

コミュニケーションに自信のない、口下手な先生にもできる方法なので

 

ぜひ最後までご覧くださいね!

 

 

どんな人と「また会いたい」と思いますか?

 

先生は初対面の相手と会った時に

 

「この人とは仲良くなれそうだな」

 

と感じる人はどのような人ですか?

 

 

笑顔が素敵な人

 

優しそうな人

 

会話が面白い人

 

いろいろあると思います。

 

 

心理学的に、人が親近感を感じる相手というのは

 

自分と共通する部分を持つ人だと言われています。

 

共通点

 

 

人は自分と似た相手に親近感を抱く

 

私たち整体師・マッサージ師が

 

初対面の人、つまり初診の患者さんに

 

「この先生とまた会いたい」と思ってもらえるためにはどうしたらいいか?

 

 

先ほど

 

人は自分と共通する部分を持つ相手に親近感を抱くとお話しましたが

 

初診患者さんに

 

「この先生は私と似ているな」と感じさせればいい訳ですよね?

 

 

でも

 

毎月たくさん来院する初診患者さん全てと、共通する部分を探すのは無理があります。

 

 

何か良い方法はないのでしょうか?

 

 

相手との距離を瞬時に縮めるテクニック

 

初診患者さんとの距離近づけるためにできる方法は

 

ミラーリングと呼ばれる手法です。

 

心理学系の本やコミュニケーション系の本にも多くピックアップされている有名な技法なので

 

ご存知の先生も多いかと思いますが

 

私たち整体師・マッサージ師がどのようにミラーリングを応用すればいいのか考えてみましょう。

 

 

まず、ミラーリングとはどのような手法なのか?

 

ミラーリングとは簡単に言ってしまえば

 

相手の言動を真似るということ。

 

あたかも初診患者さんのになるようなイメージです。

 

鏡写し

 

 

ただ気を付けていただきたいのは

 

いくら初診患者さんの鏡になって真似をすると言っても

 

あからさまなモノマネはいけません

 

真似された相手は

 

自分が小バカにされたと感じてしまうでしょう。

 

 

それでは実際に

 

初診の問診時を例にとって、ミラーリングを学んでいきましょう!

 

 

ミラーリングするポイント

 

ミラーリングを行うポイントはいくつかあります。

 

それぞれのポイントでどのように真似るかの例を挙げてみます。

 

 

話すスピード

 

相手がゆったりとしたペースで話すのであれば

 

こちらゆっくりと話をします。

 

逆に早口の患者さんであれば

 

先生も早い口調で話すようにしましょう。

 

話すペース

 

 

声のトーン

 

患者さんが精力的に大きな声で話す人なのか。

 

それともささやくように静かに話すタイプなのか。

 

その辺りをよく観察して、先生も声のトーンを調整してください。

 

 

先生が買い物や食事に出かけた時に

 

先生は割と高めのテンションで店員さんに話しているのに

 

かたや店員さんは、クールな雰囲気で先生の話に答えていたら

 

先生は、ちょっと肩すかしを喰らったように思いませんか?

 

 

これが同じようなテンションで対応されたら

 

気分も高揚して、必要のない物までオーダーしてしまいそうじゃないですか?

 

 

動作をミラーリング

 

相手が膝の上に手を置いて話しているのであれば

 

先生も同じように、膝の上に手を置いて話してください。

 

 

大げさなくらい、身振り手振りを交えて話す患者さんであれば

 

先生もそのようにして話をするのがベストです。

 

身振り手振り

 

 

言葉も真似る

 

「腰がバリッと痛くなって・・・」

 

そのように患者さんが話をしたら

 

「いや、バリっとじゃなくてグキっとだろ?」

 

なんて思ったとしても、「バリっと」という言葉を使って会話を進めましょう。

 

共通の言語を持つ相手とは

 

間違いなく瞬間的に親近感が急上昇します。

 

選ぶ言葉

 

 

 

まとめ

 

それでは今回のまとめです。

 

 

初診患者さんとの距離を瞬時に近づけるには

 

 

相手をミラーリング(真似る)すること。

 

 

ミラーリングするポイントは

 

  • 会話のスピード

 

  • 声のトーン

 

  • 動作や身振り手振り

 

  • 使う言葉

 

 

 

などです。

 

 

このほかにも

 

ミラーリングする事で距離近づけるポイントがありますので

 

初診患者さんが来た時や

 

セミナーなどで初めて初対面の人と話す時は

 

ぜひ、いろいろミラーリングして試してください!

 

 

それでは今回は以上です!

 

最後までありがとうございました!

 

 

 

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