整体師が陥りがちな問診時のNG行為

目安時間:約 10分
NG

 

 

施術自体はうまくいって患者さんの症状も改善されたのに

 

なぜか次回予約に繋がらない・・・

 

こんな悩みを持つ整体師さんは少なくないでしょう。

 

 

ポジティブすぎる整体師さんであれば

 

「1回で治っちゃったかなぁ~♪」

 

なんて考えるかもしれませんが

 

まぁ、まずないでしょう・・・(笑)

 

 

施術の効果がしっかりと現れたのにリピートにならない。

 

その原因のほとんどがコミュニケーションにあります。

 

 

今回の整体マッサージ師の独立応援サイトでは

 

整体師の先生が無意識にやってしまいそうな

 

問診時の3つのNGな行為についてお話します。

 

 

ささいなことかもしれませんが

 

先生のコミュニケーションを見直すきっかけになればと思います。

 

 

それでは今回もよろしくお願いします!
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患者さんの情報とニーズを知って信頼関係を築く

目安時間:約 6分
施術の説明

 

 

初めての患者さんから予約が入った時って

 

すごくウレシイしワクワクしません?

 

ツラい症状があって予約してくれた患者さんに対しては失礼な話ですが

 

その症状から解放されて笑顔になってる患者さんの表情をイメージすると

 

私は本当にワクワクしてしまいます!

 

そのぶん、初診の患者さんに対するコミュニケーションは慎重になりますよね!

 

でも、緊張なんかしていられません!

 

初めての整体マッサージ院を訪れる患者さんは

 

もっともっと緊張しているんですから!

 

 

今回は

 

初診患者さんの情報ニーズを知り

 

信頼関係を築いていくためのひとつのアイデアを挙げてみます。

 

最後までお付き合い、よろしくお願いします!

 

 

まずは傾聴する

 

初診時に

 

ツラい症状を次々と話してくれる方もいれば

 

「話なんて早く済ませて施術して欲しい」

 

という感情があからさまに出ている患者さんもいらっしゃいます。

 

どちらのタイプにも言える事ですが

 

患者さんは自分のツラさを理解してもらいたいのです。

 

ですので

 

初診時のカウンセリングはとにかく傾聴に徹して

 

なるべく多くの情報を手際よく集めるように心がけましょう。

 

もちろん

 

「早く施術して欲しい」という思いも、患者さんの大切な情報でありニーズです。

 

患者さんの言いなりになる必要はまったくありませんが

 

患者さんが何を求めて先生の整体マッサージ院を訪れたのかというニーズは知る必要があります。

 

 

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あまり話したがらない患者さんには

 

特にこちらから細かく質問をしなくても多くを離してくれる方は

 

情報ニーズが理解しやすいのですが

 

何を聞いてもぶっきらぼうに返事だけ返してくるような方は難しいですよね?

 

そのような方でも

 

施術中に何かのきっかけで信頼関係が築けていくこともあります。

 

具体的な症状も含め、あまり話したがらない患者さんには

 

施術に入る前に

 

先ほどのお話以外にも、何か思い出したことがあったら何でも言ってくださいね

 

といった感じで、一言声をかけてあげるといいでしょう。

 

施術の途中で患者さんの方から何か話が出てきたら

 

それは「脈アリ」と考えて、少しずつ距離を縮めていきましょう!

 

 

施術中の会話

 

距離を縮めると言っても

 

初診の場合はなるべく、世間話よりも身体の状態について話をした方がいいですね。

 

2、3回目以降になれば、その患者さんは先生のファンになりつつある状態なので

 

ニュースの話をしたり、自己開示をしてもかまいませんが

 

先生が身体のプロである整体マッサージ師だという立ち位置を明確に理解してもらう意味でも

 

初診の施術中は専門的なお話に終始しましょう。

 

 

例えば・・・

 

主訴以外のトラブルを見つけた時に

 

この辺りもだいぶ負担がかかってますけど、ツラくなかったですか?」とか

 

この辺りに負担がかかってくると、背中の痛みだけじゃなく頭痛もしたりするんですが、そういうのはなかったですか?」っていう感じで!

 

整体・マッサージ師

 

 

最後に

 

初診の際はとにかく

 

患者さんとの信頼関係を築くことに集中していきましょう!

 

できれば施術前のカウンセリングの段階で

 

この先生になら任せられそうだ!

 

と思ってもらえたらパーフェクトです!

 

例え施術自体が、先生の納得する出来栄えにならなかったとしても

 

施術後の説明で十分に患者さんは納得して

 

来院指導などの先生の言葉に耳を傾けてくれるでしょう。

 

 

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