患者さんが整体・マッサージ院に求めるもの

目安時間:約 7分
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整体・マッサージ師

 

 

技術に自信はあるのに、なかなかリピートしてもらえない・・・

 

しっかり結果は出たはずなのに、次回の予約に繋がらない・・・

 

このようなお悩みを持つ先生も多いのではないのでしょうか?

 

 

こういった悩みを持つ先生が多いという事は

 

患者さんは技術や結果だけを求めているのではないということ。

 

では、患者さんは何を求めて整体マッサージ院を訪れるのか?

 

 

今回の整体マッサージ師の独立応援サイトでは

 

患者さん満足度を上げるために

 

強く意識するべき大切なことについてお話します!

 

 

最後までよろしくお願いします!

 
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人って自分の体には鈍感です

 

患者さんは技術や結果だけを求めているのではない。

 

冒頭では、そのようにお話をしました。

 

では、患者さんは何を求めて整体院を訪れるのか?

 

 

答えは、心の満足です。

 

心の満足

 

例え先生の技術が素晴らしいものであっても

 

それだけでは患者さんは満足しない。

 

例え痛みがかなり軽減したとしても

 

それだけでは患者さんの心は満たされない。

 

その理由は・・・

 

患者さんは鈍感だから・・・なんです!

 

 

ストレス社会の弊害

 

では、鈍感とはどういうことかと言いますと

 

 

人は痛みが軽減したり消えたりすると

 

過去の痛みの忘れてしまうんですね。

 

喉元過ぎれば熱さを忘れるってヤツです。

 

 

そして

 

人は常に外部からのストレスにさらされて生活しているので

 

自分の体の状態に意識を集中する時間がないのです。

 

それは、つまり

 

自分の体の変化に対して、人は気付きづらいということになります。

 

 

だからといって、患者さんを責めたりしてはいけません。

 

これもストレスフルな現代社会では致し方ない事なんですから。

 

 

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患者さんの思いで共通する事は・・・

 

このような理由で患者さん

 

自身の体の変化や、先生の技術の良し悪しにまで頭が回りません。

 

 

ただ、患者さんの心の奥で

 

誰もが共通して抱えている感情があります。

 

 

その感情は・・・

 

 

誰か、私のツラさを分かって!

 

 

という思いです。

 

ツラい気持ち

 

この思いをくみ取って

 

しっかりと傾聴する事が重要なんです!

 

 

特に初回の問診時では、時間を割いてゆっくりとお話を聴いてあげましょう。

 

患者さんのネガティブな話に疲れたら

 

こちらをお読みください⇒患者さんの愚痴で施術がツラい時

 

 

そして、しっかりとヒアリングできたら

 

優しく自信に満ちた声と表情で

 

「大丈夫ですよ」

 

そう一言いってください!

 

 

先生の頼りがいのあるその言葉で

 

患者さんの心もゆっくりほぐれ始め

 

施術後の満足感に繋がる事でしょう。

大丈夫

 

 

 

最後に

 

患者さんの不安な心を満たすために必要なのは

 

先生の自信に満ち溢れた言動です!

 

 

整体マッサージ師のリピート率の違いって

 

はっきり言ってここにあります!

 

 

私自身も

 

このことを意識するようになってから

 

リピート患者さんが一気に増えたことを覚えています。

 

 

まだキャリアの浅いうちは、自信を持つことは難しいかもしれませんが

 

このことを意識して患者さんと向き合うことで

 

成長のスピードも一気に加速しますよ!

 

 

 

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たくさんのファン患者さんを作るコツ

 

 

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