整体・マッサージ院にリピートする理由とは?

目安時間:約 7分
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整体マッサージを受ける人の気持ち

 

 

 

先生が運営する整体マッサージ院。

 

どのような患者さんが再び来院してくれて

 

どのような患者さんが1度きりで離れているか・・・

 

その要因の傾向は見えていますか?

 

今回は

 

患者さんがリピートしたくなる心理について考えてみたいと思います。

 

それではみなさん!

 

今回もよろしくお願いします!

 

技術はあって当たり前

 

まずは大前提のおはなし。

 

患者さんは先生の技術に満足しなければほとんどリピートしません!

 

技術があるという事は最低限のことです。

 

私たちは技術職でありサービス職です。

 

私たちが提供する商品は技術。

 

技術が良くないという事は

 

良くない商品を患者さんに提供しているということです。

 

ラーメン屋さんで言えば

 

たいして美味しくないラーメンを提供しているという事。

 

このような状態では

 

いくら新規患者さんの集客に成功していたとしても

 

いわゆる「ザル」ですよね?

 

新規の患者さんが集まっているのに、すごくもったいない状態です。

 

 

ただ・・・

 

ゴッドハンドである必要はありません。

 

患者さんに満足してもらえるレベルの技術であれば

 

先生の整体マッサージ院は十分に成功します。

 

その理由は・・・

 

技術の良し悪しは大前提なんだけれど

 

決して技術の高さだけで患者さんはリピートを決めるわけではないから。

 

 

「また行きたいな!」

 

患者さんの心の中でこのような気持ちが芽生えるとき、

 

患者さんの心理はどのような状態になっているんでしょう?

 

 

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患者さんは「五感」で選ぶ

 

どのようなサービスや商品を購入するような場合でも

 

患者さんの気持ちが満足に至る要因はひとつではありません。

 

つまり・・・

 

患者さんがリピートするか否かを決める理由

 

先生の整体マッサージ院のトータルポイントにあります。

 

 

・技術は自分に合っていたか?(症状が緩和されたか?)

・院内の明るさはどうだったか?

・院内の香りはどうだったか?

・BGMはどうだったか?

・肌触りは良かったか?

 

最後の「肌触り」というのは

 

例えば顔に当たるタオルの感じや

 

ベッドカバーの触感やお貸しした着替えの感じなど。

 

もっと言ってしまえば

 

診察券やポイントカードなどの質感も影響します。

 

 

患者さんはこれらの五感の総合ポイントで選択します。

 

(味覚はないので、正確には四感)

 

視覚、聴覚、嗅覚、触覚の4つの感覚です。

 

注意を促す女性

 

 

はじめて先生の整体マッサージ院を訪れる新規患者さんは

 

とても敏感に感じ取っています。

 

技術の見直しも非常に大事なんですが

 

はじめて訪れる患者さんの気持ちになって

 

今一度、院内を見直してみましょう!

 

 

なんとなくいい感じ♪

 

ただ・・・

 

「あそこは良い香りがしたから」とか

 

「ベッドの寝心地が良かったから」とか

 

患者さんの心理では、そんな風に明確に意識はされていません。

 

患者さんは「無意識」で

 

良いか悪いかを決定しています。

 

つまり・・・

 

なんとなく良かった

 

という心理なんですね!

 

 

それは、患者さんが

 

視覚、聴覚、嗅覚、触覚で、それぞれ感じた情報を

 

トータル的に捉えて「なんとなく良かった」と結論付けます。

 

つまり・・・

 

先生が深く考えるほどの明確な理由ではなく

 

患者さんの中では割とあいまいな感じなんですね。

 

 

最後に

 

なんとなく良い。

 

なんとなくまた行きたい。

 

繰り返しますが、この心理は無意識の領域です。

 

無意識の領域というのは

 

本人にもコントロールする事が難しいんです。

 

患者さんの心理をそのような状態にできれば

 

よほどの事でもない限り

 

患者さんが離脱していくこともないでしょう。

 

 

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